Зміст
План
Введення
1. Взаємовідносини споживача (покупця) і виробника (продавця) продукції відповідно до законодавства РФ
2. Характеристика технічного контролю за етапами процесу виробництва
Висновок
Список літератури
Введення
У багатьох країнах світу існує розвинене законодавство, яке забезпечує захист прав та інтересів споживачів.
Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.
У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладення контракту на постачання продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищення частки ринку.
З кінця 80-х років подібне законодавство стало розвиватися й у нашій країні. 7 лютого 1992 Верховна Рада Російської Федерації ухвалила Закон''Про захист прав споживачів''. Відповідно до цього Закону була введена обов'язкова сертифікація товарів і послуг, у законодавчих органах і стандартах на які є з безпеки для життя, здоров'я та майна громадян, а також для навколишнього середовища. Реалізація такої продукції без сертифіката, що підтверджує її безпеку, була заборонена.
Закон забезпечує цивільно-правову, судову державну і громадський захист прав споживачів. Він визначає відповідальність виробника за порушення цих прав, за неповну або перекручену інформацію про товар, про виробника, а також встановлює майнову відповідальність виробника за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків товару, за прострочення виконання вимог споживача, компенсацію моральної шкоди.
Метою роботи є вивчити права та обов'язки покупця (споживача) і виробника (продавця), а також технічний контроль виробничого процесу.
На підставі поставленої мети виконати наступні завдання:
- З'ясувати взаємини покупця і продавця відповідно до законодавства РФ;
- Охарактеризувати технічний контроль за етапами процесу виробництва.
1. Взаємовідносини споживача (покупця) і виробника (продавця) продукції відповідно до законодавства РФ
Одна з обов'язкових вимог до будь-якого товару роботі або наданої послуги - якість. Обов'язок продавця - передати покупцеві товар, відповідний якості, яке найчастіше визначається державними стандартами.
Товар, робота чи послуга визнаються якісними, якщо:
- Відповідає якості, вказаною в договорі;
- Є придатними для цілей його безпосереднього використання, якщо в договорі відсутні умови про якість товару (роботи, послуги);
- Придатні для використання в конкретних цілях, обумовлених при укладанні договору;
- Відповідають зразку та (або) опису при продажу товару за зразком та (або) опису;
- Відповідають вимогам стандарту, якщо стандартом передбачені обов'язкові вимоги до якості.
Відповідно до п.1 ст.5 (Права та обов'язки виготовлювача (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), а також гарантійного терміну на товар (роботу) Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300 -1 «Про захист прав споживачів» продавець або виконавець зобов'язані передати споживачеві товар, виконати роботу або надати послугу, якість яких відповідає договору.
Укладаючи договір, сторони повинні встановити обов'язкові умови про якість, щоб уникнути подальших суперечок і розбіжностей. Вимоги до якості визначаються шляхом вказівки:
- Нормативних документів з стандартизації;
- Показників якості (кількісні характеристики товару (роботи, послуги), надійність, безпека, екологічні характеристики).
Умова про якість товару міститься у технічному паспорті на товар або правила його використання, де обов'язково вказуються показники якості та нормативні документи з стандартизації, вимогам яких повинен відповідати товар. На ярлику майже будь-якого одягу вказується температура, при якій можна прати виріб, чи можна прати за допомогою пральної машини або тільки вручну і т.п. Для цього розроблені стандартні спеціальні значки, які зрозумілі кожному споживачу. Умови договору про якість можуть доводитися до покупця і іншими способами, встановленими законодавством або прийнятими в торгівлі. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги), продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей його звичайного використання. Якісним буде визнаний товар, придатний для будь-яких цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.
Приміром, згідно з Положенням про проведення експертизи неякісних і небезпечних продовольчої сировини і харчових продуктів, їх використання або знищення від 20.09.1997 № 1263, неякісної та небезпечної визнається наступна харчова продукція:
- Не відповідає вимогам нормативних документів;
- Має явні ознаки недоброякісності, що не викликають сумнівів у представників органів, які здійснюють державний нагляд і контроль у галузі забезпечення якості та безпеки харчових продуктів, при перевірці такої продукції;
- Не має посвідчення якості та безпеки (у відношенні харчової продукції російського виробництва), документів виробника і постачальника харчової продукції, що підтверджують її походження, у відношенні якої відсутня інформація про державну реєстрацію та підтвердження відповідності вимогам нормативних документів (для харчової продукції, що підлягає державній реєстрації та обов'язковому підтвердженню відповідності);
- Не відповідна представленої інформації і відносно якої є обгрунтовані підозри про її фальсифікації;
- Не має встановлених строків придатності (для харчової продукції, встановлення термінів придатності якої є обов'язковим) або терміни придатності якої минули;
- Не має маркування, що містить відомості, передбачені законом або державним стандартом, або у відношенні якої не є такої інформації.
Ця харчова продукція підлягає обов'язковому вилученню з обігу, експертизі, утилізується або знищується.
При укладенні договору з використання товару з певною метою умова придатності товару для цілей його звичайного використання стає в договорі істотним.
І, якщо товар придатний не для всіх цілей, для яких він зазвичай використовується, а тільки для деяких з них, продавець повинен попередити про це покупця.
Також обов'язком продавця є передача споживачеві товару (надання роботи, виконання послуги), придатний для використання відповідно цілями його придбання, про які споживач повідомив продавця, тобто споживач повинен заздалегідь поставити до відома продавця, для яких цілей він набуває той чи інший товар. Необхідно мати на увазі, що якщо мета продавцю невідома, то передача продавцем покупцеві товару, не згідного з метою, визнається належним виконанням договору.
Визначення конкретної мети має значення у випадку, коли покупець чітко не уявляє, яким якісним показникам повинен відповідати необхідний йому товар, але знає, для чого він буде його використовувати. Ці конкретні цілі можуть містити вказівки на конкретні характеристики товару. Конкретна мета придбання товару може бути прямо зазначена в договорі або повідомлена продавцю в процесі переддоговірних контактів сторін [1, c. 344].
Якість товару, наданої послуги, роботи може визначатися за зразком, за описом, на основі стандарту та ін
При визначенні якості товару за зразком слід сказати, що товар перевіряється за допомогою порівняння із зразком, тобто еталоном якості для товарів, що продаються.
Згідно з Постановою Уряду РФ від 21.07.1997 № 918 «Про затвердження Правил продажу товарів за зразками» продаж товарів за зразками - це продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованими продавцем зразками товарів або їх описами, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах, представленими у фотографіях та інших інформаційних матеріалах, а також у рекламних оголошеннях про продаж товарів. При продажу товарів за зразками покупцеві надається можливість самостійно або з допомогою продавця ознайомитися з демонструються зразками або запропонованими описами товарів, вибрати і придбати необхідні товари, які передаються покупцеві після їх доставки в зазначене їм місце, якщо інше не передбачено договором. Зразки товарів, пропонованих до продажу, повинні бути виставлені в місці продажу у вітринах, на прилавках, подіумах, стендах та ін місцях, які дозволяють покупцям ознайомитися з товарами.
Вироби аудіо-і відеотехніки, музичні товари, фото-і кіноапаратура, годинники, побутова техніка та інші товари, що не вимагають спеціального обладнання для підключення та пуску в експлуатацію, демонструються в діючому стані.
Покупцеві необхідно знати, що, якщо законом передбачені обов'язкові вимоги до товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу або надати послугу), що відповідає цим вимогам.
Необхідно також враховувати, що відповідно до законодавства Російської Федерації обов'язкові вимоги до якості товарів, робіт, послуг можуть встановлюватися федеральними законами, іншими правовими актами і саме цим вимогам в першу чергу повинна відповідати якість товарів (робіт, послуг) [5].
Відповідно до п.1 ст.8 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги). Зазначена інформація в наочній і доступній формі повинна бути доведена до відома споживача російською мовою.
Якщо переклад на російську мову недостоверен, то це слід розцінювати як надання неналежною, тобто недостовірної або повної інформації, і для продавця (виробника, виконавця) наступають такі правові наслідки, передбачені ст.18 (Права споживача при виявленні в товарі недоліків) Закону від 07.02.1992.
Закон «Про захист прав споживачів» не передбачає обов'язковість засвідчення достовірності перекладу інформації про виробника (виконавця, продавця) і реалізованих ним товари (роботи, послуги) на російську мову.
Продавець на свій розсуд має право запевнити вірність перекладу. Але необхідно враховувати, ст.81 Основ законодавства Російської Федерації про нотаріат визначає, що вірність перекладу з однієї мови на іншу засвідчує нотаріус, якщо він володіє відповідними мовами.
Відповідно до ст.18 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 2300 -1 «Про захист прав споживачів» споживач у випадку виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, вправі: зажадати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; вимагати пропорційного зменшення ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. У відношенні технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- Виявлення істотного недоліку товару; порушення встановлених Законом строків усунення недоліків товару;
- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Перелік технічно складних товарів визначено Постановою Уряду РФ «Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків», наприклад: мотоцикли, моторолери; cснегоходи; холодильники і морозильники; cстіральние машини автоматичні .
Вимоги пред'являються продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. Покупець також має право пред'явити вимоги виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру або вимагати повернення сплаченої за нього суми [1, c. 361].
Відсутність касового або товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови у задоволенні вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості та у разі необхідності провести перевірку якості товару, причому споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок.
Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Відповідно до ст.19 Закону (Терміни пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару) покупець має право пред'явити продавцю зазначені вимоги:
- Протягом гарантійного строку або строку придатності;
- Щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені - в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо ж дня передачі встановити неможливо, то ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.
Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) - з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів [1, c. 363].
План
Введення
1. Взаємовідносини споживача (покупця) і виробника (продавця) продукції відповідно до законодавства РФ
2. Характеристика технічного контролю за етапами процесу виробництва
Висновок
Список літератури
Введення
У багатьох країнах світу існує розвинене законодавство, яке забезпечує захист прав та інтересів споживачів.
Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.
У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладення контракту на постачання продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищення частки ринку.
З кінця 80-х років подібне законодавство стало розвиватися й у нашій країні. 7 лютого 1992 Верховна Рада Російської Федерації ухвалила Закон''Про захист прав споживачів''. Відповідно до цього Закону була введена обов'язкова сертифікація товарів і послуг, у законодавчих органах і стандартах на які є з безпеки для життя, здоров'я та майна громадян, а також для навколишнього середовища. Реалізація такої продукції без сертифіката, що підтверджує її безпеку, була заборонена.
Закон забезпечує цивільно-правову, судову державну і громадський захист прав споживачів. Він визначає відповідальність виробника за порушення цих прав, за неповну або перекручену інформацію про товар, про виробника, а також встановлює майнову відповідальність виробника за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків товару, за прострочення виконання вимог споживача, компенсацію моральної шкоди.
Метою роботи є вивчити права та обов'язки покупця (споживача) і виробника (продавця), а також технічний контроль виробничого процесу.
На підставі поставленої мети виконати наступні завдання:
- З'ясувати взаємини покупця і продавця відповідно до законодавства РФ;
- Охарактеризувати технічний контроль за етапами процесу виробництва.
1. Взаємовідносини споживача (покупця) і виробника (продавця) продукції відповідно до законодавства РФ
Одна з обов'язкових вимог до будь-якого товару роботі або наданої послуги - якість. Обов'язок продавця - передати покупцеві товар, відповідний якості, яке найчастіше визначається державними стандартами.
Товар, робота чи послуга визнаються якісними, якщо:
- Відповідає якості, вказаною в договорі;
- Є придатними для цілей його безпосереднього використання, якщо в договорі відсутні умови про якість товару (роботи, послуги);
- Придатні для використання в конкретних цілях, обумовлених при укладанні договору;
- Відповідають зразку та (або) опису при продажу товару за зразком та (або) опису;
- Відповідають вимогам стандарту, якщо стандартом передбачені обов'язкові вимоги до якості.
Відповідно до п.1 ст.5 (Права та обов'язки виготовлювача (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), а також гарантійного терміну на товар (роботу) Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300 -1 «Про захист прав споживачів» продавець або виконавець зобов'язані передати споживачеві товар, виконати роботу або надати послугу, якість яких відповідає договору.
Укладаючи договір, сторони повинні встановити обов'язкові умови про якість, щоб уникнути подальших суперечок і розбіжностей. Вимоги до якості визначаються шляхом вказівки:
- Нормативних документів з стандартизації;
- Показників якості (кількісні характеристики товару (роботи, послуги), надійність, безпека, екологічні характеристики).
Умова про якість товару міститься у технічному паспорті на товар або правила його використання, де обов'язково вказуються показники якості та нормативні документи з стандартизації, вимогам яких повинен відповідати товар. На ярлику майже будь-якого одягу вказується температура, при якій можна прати виріб, чи можна прати за допомогою пральної машини або тільки вручну і т.п. Для цього розроблені стандартні спеціальні значки, які зрозумілі кожному споживачу. Умови договору про якість можуть доводитися до покупця і іншими способами, встановленими законодавством або прийнятими в торгівлі. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги), продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей його звичайного використання. Якісним буде визнаний товар, придатний для будь-яких цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.
Приміром, згідно з Положенням про проведення експертизи неякісних і небезпечних продовольчої сировини і харчових продуктів, їх використання або знищення від 20.09.1997 № 1263, неякісної та небезпечної визнається наступна харчова продукція:
- Не відповідає вимогам нормативних документів;
- Має явні ознаки недоброякісності, що не викликають сумнівів у представників органів, які здійснюють державний нагляд і контроль у галузі забезпечення якості та безпеки харчових продуктів, при перевірці такої продукції;
- Не має посвідчення якості та безпеки (у відношенні харчової продукції російського виробництва), документів виробника і постачальника харчової продукції, що підтверджують її походження, у відношенні якої відсутня інформація про державну реєстрацію та підтвердження відповідності вимогам нормативних документів (для харчової продукції, що підлягає державній реєстрації та обов'язковому підтвердженню відповідності);
- Не відповідна представленої інформації і відносно якої є обгрунтовані підозри про її фальсифікації;
- Не має встановлених строків придатності (для харчової продукції, встановлення термінів придатності якої є обов'язковим) або терміни придатності якої минули;
- Не має маркування, що містить відомості, передбачені законом або державним стандартом, або у відношенні якої не є такої інформації.
Ця харчова продукція підлягає обов'язковому вилученню з обігу, експертизі, утилізується або знищується.
При укладенні договору з використання товару з певною метою умова придатності товару для цілей його звичайного використання стає в договорі істотним.
І, якщо товар придатний не для всіх цілей, для яких він зазвичай використовується, а тільки для деяких з них, продавець повинен попередити про це покупця.
Також обов'язком продавця є передача споживачеві товару (надання роботи, виконання послуги), придатний для використання відповідно цілями його придбання, про які споживач повідомив продавця, тобто споживач повинен заздалегідь поставити до відома продавця, для яких цілей він набуває той чи інший товар. Необхідно мати на увазі, що якщо мета продавцю невідома, то передача продавцем покупцеві товару, не згідного з метою, визнається належним виконанням договору.
Визначення конкретної мети має значення у випадку, коли покупець чітко не уявляє, яким якісним показникам повинен відповідати необхідний йому товар, але знає, для чого він буде його використовувати. Ці конкретні цілі можуть містити вказівки на конкретні характеристики товару. Конкретна мета придбання товару може бути прямо зазначена в договорі або повідомлена продавцю в процесі переддоговірних контактів сторін [1, c. 344].
Якість товару, наданої послуги, роботи може визначатися за зразком, за описом, на основі стандарту та ін
При визначенні якості товару за зразком слід сказати, що товар перевіряється за допомогою порівняння із зразком, тобто еталоном якості для товарів, що продаються.
Згідно з Постановою Уряду РФ від 21.07.1997 № 918 «Про затвердження Правил продажу товарів за зразками» продаж товарів за зразками - це продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованими продавцем зразками товарів або їх описами, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах, представленими у фотографіях та інших інформаційних матеріалах, а також у рекламних оголошеннях про продаж товарів. При продажу товарів за зразками покупцеві надається можливість самостійно або з допомогою продавця ознайомитися з демонструються зразками або запропонованими описами товарів, вибрати і придбати необхідні товари, які передаються покупцеві після їх доставки в зазначене їм місце, якщо інше не передбачено договором. Зразки товарів, пропонованих до продажу, повинні бути виставлені в місці продажу у вітринах, на прилавках, подіумах, стендах та ін місцях, які дозволяють покупцям ознайомитися з товарами.
Вироби аудіо-і відеотехніки, музичні товари, фото-і кіноапаратура, годинники, побутова техніка та інші товари, що не вимагають спеціального обладнання для підключення та пуску в експлуатацію, демонструються в діючому стані.
Покупцеві необхідно знати, що, якщо законом передбачені обов'язкові вимоги до товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу або надати послугу), що відповідає цим вимогам.
Необхідно також враховувати, що відповідно до законодавства Російської Федерації обов'язкові вимоги до якості товарів, робіт, послуг можуть встановлюватися федеральними законами, іншими правовими актами і саме цим вимогам в першу чергу повинна відповідати якість товарів (робіт, послуг) [5].
Відповідно до п.1 ст.8 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги). Зазначена інформація в наочній і доступній формі повинна бути доведена до відома споживача російською мовою.
Якщо переклад на російську мову недостоверен, то це слід розцінювати як надання неналежною, тобто недостовірної або повної інформації, і для продавця (виробника, виконавця) наступають такі правові наслідки, передбачені ст.18 (Права споживача при виявленні в товарі недоліків) Закону від 07.02.1992.
Закон «Про захист прав споживачів» не передбачає обов'язковість засвідчення достовірності перекладу інформації про виробника (виконавця, продавця) і реалізованих ним товари (роботи, послуги) на російську мову.
Продавець на свій розсуд має право запевнити вірність перекладу. Але необхідно враховувати, ст.81 Основ законодавства Російської Федерації про нотаріат визначає, що вірність перекладу з однієї мови на іншу засвідчує нотаріус, якщо він володіє відповідними мовами.
Відповідно до ст.18 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 2300 -1 «Про захист прав споживачів» споживач у випадку виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, вправі: зажадати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; вимагати пропорційного зменшення ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. У відношенні технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- Виявлення істотного недоліку товару; порушення встановлених Законом строків усунення недоліків товару;
- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Перелік технічно складних товарів визначено Постановою Уряду РФ «Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків», наприклад: мотоцикли, моторолери; cснегоходи; холодильники і морозильники; cстіральние машини автоматичні .
Вимоги пред'являються продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. Покупець також має право пред'явити вимоги виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру або вимагати повернення сплаченої за нього суми [1, c. 361].
Відсутність касового або товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови у задоволенні вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості та у разі необхідності провести перевірку якості товару, причому споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок.
Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Відповідно до ст.19 Закону (Терміни пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару) покупець має право пред'явити продавцю зазначені вимоги:
- Протягом гарантійного строку або строку придатності;
- Щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені - в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо ж дня передачі встановити неможливо, то ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.
Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) - з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів [1, c. 363].
При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві. Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, в ньому є недоліки), гарантійний термін не тече до усунення продавцем таких обставин.
Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.
Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання.
Тривалість терміну придатності товару завжди повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару.
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний строк на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.
Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного строку на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного строку на основний товар.
Терміни, пред'явлення претензій доводяться до відома споживача в інформації про товар. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років.
Якщо все ж споживач придбав товар неналежної якості, а продавець відмовляється добровільно відшкодувати збитки, то за захистом своїх прав можна звернутися у Федеральну службу з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) або до суду.
Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:
- Знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний
- Підприємець, - його проживання;
- Проживання або перебування позивача;
- Укладення або виконання договору.
Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження її філії або представництва. Споживачі за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав, а також Росспоживнагляд за позовами, які висуваються в інтересах споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів, звільняються від сплати державного мита [5].
2. Характеристика технічного контролю за етапами процесу виробництва
Технічний контроль - це перевірка відповідності продукції або процесу, від якого залежить її якість, встановленим вимогам. На стадії розробки продукції технічний контроль полягає у перевірці відповідності досвідченого зразка технічному завданню, технічної документації, правилам оформлення, викладеним в ЕСКД (Єдина система конструкторської документації). На стадії виготовлення він охоплює якість, комплектність, упаковку, маркування, кількість пропонованої продукції, хід виробничих процесів; на стадії експлуатації складається в перевірці дотримання вимог експлуатаційної та ремонтної документації.
Технічний контроль включає три основних етапи:
• Отримання первинної інформації про фактичний стан об'єкта контролю, його контрольованих ознаках і показниках;
• Отримання вторинної інформації - відхилень від заданих параметрів шляхом зіставлення первинної інформації з запланованими критеріями, нормами і вимогами;
• Підготовка інформації для вироблення відповідних керуючих впливів на об'єкт, піддавався контролю.
Контрольований ознака - це кількісна або якісна характеристика властивостей об'єкта, що піддається контролю. Комплекс організаційно-технічних заходів, спрямованих на забезпечення виробництва продукції із заданим рівнем якості, становить предмет організації контролю.
Метод контролю - це сукупність правил застосування певних принципів для здійснення контролю. У метод контролю входять основні фізичні, хімічні, біологічні та інші явища, а також залежності (закони, принципи), які застосовуються при знятті первинної інформації щодо об'єкта контролю [3, c.171].
Під системою контролю розуміють сукупність засобів контролю та виконавців, що взаємодіють з об'єктом за правилами, встановленими відповідною документацією.
Засоби контролю - це вироби (прилади, пристосування, інструмент, випробувальні стенди) та матеріали, які використовуються при контролі, наприклад, реактиви.
Види технічного контролю поділяються за такими основними ознаками:
• У залежності від об'єкта контролю - контроль кількісних і якісних характеристик властивостей продукції, технологічного процесу (його режимів, параметрів, характеристик, відповідності вимогам ЕСКД, ЕСТД, ЄС ТПП);
• За стадіями створення та існування продукції - проектування (контроль процесу проектування конструкторської та технологічної документації), виробничий (контроль виробничого процесу і його результатів), експлуатаційний;
• По етапах процесу - вхідний (контроль якості надходить продукції, здійснюваний споживачем), операційний (контроль продукції або процесу під час виконання або після завершення певної операції), приймальний (контроль закінченої виробництвом продукції, за результатами якого приймається рішення щодо її придатності до постачання або використання);
• По повноті охоплення - суцільний (контроль кожної одиниці продукції, що здійснюється з однаковою повнотою), вибірковий (контроль вибірок або проб з партії або потоку продукції);
• За зв'язку з об'єктом контролю у часі - вибірковий (летючий контроль у випадкові моменти, що вибираються у встановленому порядку), безперервний (контроль, при якому надходження інформації відбувається безперервно), періодичний (інформація надходить через встановлені інтервали);
• По можливості подальшого використання продукції - 'руйнує (об'єкт контролю використанню не підлягає), неруйнівний (без порушення придатності об'єкта контролю до подальшого використання);
• За ступенем використання засобів контролю - вимірювальний, реєстраційний, органолептичний, по контрольному зразку (шляхом порівняння ознак якості продукції з ознаками якості контрольного зразка), технічний огляд (за допомогою органів почуттів, у необхідних випадках із залученням засобів контролю, номенклатура яких встановлена відповідною документацією );
• За перевірці ефективності контролю - інспекційний (здійснюється спеціально уповноваженими виконавцями з метою перевірки ефективності раніше виконував контролю);
• У залежності від виконавця - відомчий контроль (здійснюється органами міністерства або відомства), державний нагляд (здійснюється спеціальними державними органами);
• У залежності від рівня технічної оснащеності - ручний (використовуються немеханізовані засоби контролю для перевірки якості деталей, виробів), механізований (застосування механізованих засобів контролю), автоматизований (здійснюється з частковою участю людини), автоматичний (без безпосередньої участі людини), активний (безпосередньо впливає на хід технологічного процесу і режимів обробки з метою управління ними);
• За типом перевіряються параметрів і ознаками якості - геометричних параметрів (контроль лінійних, кутових розмірів, форми тощо), фізичних властивостей (теплопровідність, електропровідність, температура плавлення та ін), механічних властивостей (твердість, твердість, пластичність та ін) , хімічних властивостей (хімічний аналіз складу речовини, корозійна стійкість у різних середовищах та ін), металографічні дослідження (контроль мікро - і макроструктури заготовок, напівфабрикатів, деталей), спеціальний (контроль герметичності, відсутність внутрішніх дефектів), функціональних параметрів (контроль працездатності приладів , систем, пристроїв в різних умовах), ознак якості, наприклад зовнішнього вигляду візуально [2, c. 73].
Під випробуванням розуміють експериментальне визначення кількісних і якісних характеристик властивостей об'єкта випробувань як результату впливу на нього при його функціонуванні, при моделюванні об'єкта і впливів.
Вид випробувань - це класифікаційне угруповання випробувань за певною ознакою.
Відповідно до видової класифікацією випробування поділяються за такими основними ознаками:
• У залежності від цілей випробувань - контрольні (для контролю якості об'єкта), дослідницькі (для вивчення певних властивостей об'єкта);
• За наявністю бази для порівняння результатів - порівняльні (випробування двох або більше об'єктів, що проводяться в ідентичних умовах для порівняння характеристик їх якості);
• За точністю значення параметрів - означальні (для визначення значень параметрів продукції з заданими значеннями точності і довірчої ймовірності), оціночні (для такої оцінки якості продукції, при якій не потрібно визначення значень її параметрів із заданими значеннями точності і довірчої ймовірності);
• По етапах розробки продукції - доводочні (проводяться в процесі розробки виробів для оцінки впливу внесених до неї змін з метою досягнення необхідних показників якості), попередні (випробування дослідних зразків або партій для визначення можливості їх пред'явлення до приймальних випробувань), приймальні (випробування дослідних зразків або партій продукції або виробів одиничного виробництва, що проводяться відповідно для вирішення питання про доцільність постановки на виробництво цієї продукції чи після виготовлення передачі її в експлуатацію);
• За рівнем проведення - відомчі (приймальні випробування, проведені комісією з представників зацікавленого міністерства чи відомства), міжвідомчі (приймальні випробування, проведені комісією з представників декількох зацікавлених міністерств, відомств), державні (приймальні випробування, проведені державною комісією);
• По етапах процесу - на вхідному контролі (для перевірки відповідності кількісних і якісних характеристик продукції, отриманої від постачальника, кількісним і якісним характеристикам, передбаченим стандартами або технічними умовами); при операційному контролі (з метою встановлення відповідності формуються кількісних і якісних характеристик виробу в процесі його обробки кількісним і якісним характеристикам, передбаченим технічними умовами, стандартами); приймально-здавальні (випробування готової продукції, що проводяться при приймальному контролі);
• По періодичності проведення - періодичні (в обсягах і в строки, встановлені відповідною документацією);
• За оцінкою рівня якості продукції - атестаційні (для оцінки рівня якості продукції при її атестації);
• За оцінкою доцільності виміру - типові (випробування продукції, що проводяться після внесення зміни в конструкцію, рецептуру або технологію виготовлення для оцінки ефективності і доцільності внесених змін);
• За тривалістю проведення - прискорені (випробування продукції, методи й умови проведення яких забезпечують отримання необхідного обсягу інформації в більш короткий термін, ніж у передбачених умовах і режимах експлуатації), нормальні (випробування продукції, методи й умови проведення яких забезпечують отримання необхідного обсягу інформації в такий же термін, як і у передбачених умовах і режимах експлуатації);
• За ступенем інтенсифікації процесів - форсовані (прискорені випробування, засновані на інтенсифікації процесів, що викликають відмови або пошкодження), скорочені (прискорені випробування без інтенсифікації процесів, що викликають відмови або пошкодження);
• По можливості подальшого використання продукції - руйнують (можуть порушити придатність продукції до використання за призначенням), неруйнівні (не повинні порушити придатності до використання її за призначенням);
• В залежності від місця проведення - полігонні (в умовах, максимально наближених до експлуатаційних), експлуатаційні (в умовах експлуатації);
• У залежності від оцінюваних властивостей - на надійність (випробування продукції, що проводяться для визначення чи оцінки призначень показників її надійності в заданих умовах), ресурсні (випробування на довговічність, що проводяться для визначення чи оцінки технічного ресурсу продукції);
• По виду впливу на об'єкт - механічні (механічні навантаження), електричні (електричні навантаження), акустичні (акустичні коливання), теплові (теплові навантаження), гідравлічні, пневматичні (тиск рідини або газу), радіаційні (іонізуюче випромінювання), електромагнітні (електромагнітне полі), магнітні (магнітне поле), біологічні (життєдіяльність організмів), кліматичні (кліматичні фактори), хімічні (хімічна реакція).
Випробуванням підлягають дослідні зразки (партії) і продукція серійного, масового та одиничного виробництва. Досвідчений зразок або дослідну партію піддають попереднім і приймальним випробуванням (перевірок) за спеціально розробленими програмами.
Попередні випробування проводять для визначення відповідності продукції технічному завданню, вимогам стандартів, технічної документації та для вирішення питання про можливість представлення її на приймальні випробування.
Приймальні випробування проводять з метою: визначення відповідності продукції технічному завданню, вимогам стандартів і технічної документації, оцінці технічного рівня; визначення можливості постановки продукції на виробництво; вироблення рекомендацій щодо встановлення категорії якості [4, c. 203].
Висновок
Отже, ми бачимо, що законодавством охоплений весь спектр прав і обов'язків продавця і покупця. Належним виконанням обов'язки з передачі товару покупцеві може виступати як фактична передача, так і символічна, а також передача шляхом вручення товаророзпорядчих документів. Товар повинен бути наданий покупцю разом з приладдям і документами, що відносяться до нього, якщо інше не передбачено договором. Продавець зобов'язана передати покупцеві товар у кількості, яка визначена за договором купівлі-продажу. Договір може передбачити обов'язок продавця передати товар покупцеві в узгодженому асортименті. Також він зобов'язаний передати покупцеві товар відповідної комплектності і в комплекті, якщо це передбачено та належної якості. Продавець також зобов'язаний передати покупцеві товар вільним від прав на нього третіх осіб (якщо тільки останній не згоден з існуванням таких обтяжень). Також товар повинен бути наданий в упаковці (якщо вона потрібна для цього типу товару).
Ще трохи і ми прокинемося в 21 столітті, новому тисячолітті. А ще прокинемося у світі, який вимагатиме нової якості життя. Один з його складових компонентів - якість продукції. Для модернізації останнього та постійного оновлення «в ногу» з потребами ринку необхідне ефективне управління цією якістю.
Управління якістю на підприємстві - це керівна діяльність із забезпечення проектування, виготовлення та реалізації товарів, які мають досить високим ступенем корисності і задовольняють запити споживачів.
Оцінити рівень якості цієї продукції можна за якісними і кількісними ознаками. Якщо вони відповідають стандартам, то продукцію слід сертифікувати. Кінцева мета проведення сертифікації - це не тільки підвищення якості продукції та послуг, а й гарантії безпеки живуть сьогодні і збереження здорового середовища проживання для тих, хто буде жити завтра.
Низька (неконкурентноспроможною) якість продукції - не абстрактна категорія, а цілком конкретна причина нежиттєздатності підприємства. Тому проблема якості усвідомлюється вже як стратегічна проблема. Здатність підприємства досягати своїх цілей, забезпечуючи конкурентоспроможність продукції, що випускається, визначається діючою на ньому системою організації та управління - системою управління якістю.
Список літератури
Цивільне право. Підручник. Частина 2 / / під ред. А.П. Сергєєва, Ю. К. Толстого. - М.: «Проспект», 2005.-748 с.
Дружиніна Г.В. Методи оцінки якості. - М.: Статистика, 2006. - 160 с.
Стандартизація та управління якістю продукції: підручник для вузів / під ред. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 314 с.
Глічев А.В. Основи управління якістю продукції. - М.: Прогрес, 2005. - 327 с.
www.prokuratura.infoorel.ru, 2007-2008
Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.
Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання.
Тривалість терміну придатності товару завжди повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару.
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний строк на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.
Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного строку на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного строку на основний товар.
Терміни, пред'явлення претензій доводяться до відома споживача в інформації про товар. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років.
Якщо все ж споживач придбав товар неналежної якості, а продавець відмовляється добровільно відшкодувати збитки, то за захистом своїх прав можна звернутися у Федеральну службу з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) або до суду.
Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:
- Знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний
- Підприємець, - його проживання;
- Проживання або перебування позивача;
- Укладення або виконання договору.
Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження її філії або представництва. Споживачі за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав, а також Росспоживнагляд за позовами, які висуваються в інтересах споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів, звільняються від сплати державного мита [5].
2. Характеристика технічного контролю за етапами процесу виробництва
Технічний контроль - це перевірка відповідності продукції або процесу, від якого залежить її якість, встановленим вимогам. На стадії розробки продукції технічний контроль полягає у перевірці відповідності досвідченого зразка технічному завданню, технічної документації, правилам оформлення, викладеним в ЕСКД (Єдина система конструкторської документації). На стадії виготовлення він охоплює якість, комплектність, упаковку, маркування, кількість пропонованої продукції, хід виробничих процесів; на стадії експлуатації складається в перевірці дотримання вимог експлуатаційної та ремонтної документації.
Технічний контроль включає три основних етапи:
• Отримання первинної інформації про фактичний стан об'єкта контролю, його контрольованих ознаках і показниках;
• Отримання вторинної інформації - відхилень від заданих параметрів шляхом зіставлення первинної інформації з запланованими критеріями, нормами і вимогами;
• Підготовка інформації для вироблення відповідних керуючих впливів на об'єкт, піддавався контролю.
Контрольований ознака - це кількісна або якісна характеристика властивостей об'єкта, що піддається контролю. Комплекс організаційно-технічних заходів, спрямованих на забезпечення виробництва продукції із заданим рівнем якості, становить предмет організації контролю.
Метод контролю - це сукупність правил застосування певних принципів для здійснення контролю. У метод контролю входять основні фізичні, хімічні, біологічні та інші явища, а також залежності (закони, принципи), які застосовуються при знятті первинної інформації щодо об'єкта контролю [3, c.171].
Під системою контролю розуміють сукупність засобів контролю та виконавців, що взаємодіють з об'єктом за правилами, встановленими відповідною документацією.
Засоби контролю - це вироби (прилади, пристосування, інструмент, випробувальні стенди) та матеріали, які використовуються при контролі, наприклад, реактиви.
Види технічного контролю поділяються за такими основними ознаками:
• У залежності від об'єкта контролю - контроль кількісних і якісних характеристик властивостей продукції, технологічного процесу (його режимів, параметрів, характеристик, відповідності вимогам ЕСКД, ЕСТД, ЄС ТПП);
• За стадіями створення та існування продукції - проектування (контроль процесу проектування конструкторської та технологічної документації), виробничий (контроль виробничого процесу і його результатів), експлуатаційний;
• По етапах процесу - вхідний (контроль якості надходить продукції, здійснюваний споживачем), операційний (контроль продукції або процесу під час виконання або після завершення певної операції), приймальний (контроль закінченої виробництвом продукції, за результатами якого приймається рішення щодо її придатності до постачання або використання);
• По повноті охоплення - суцільний (контроль кожної одиниці продукції, що здійснюється з однаковою повнотою), вибірковий (контроль вибірок або проб з партії або потоку продукції);
• За зв'язку з об'єктом контролю у часі - вибірковий (летючий контроль у випадкові моменти, що вибираються у встановленому порядку), безперервний (контроль, при якому надходження інформації відбувається безперервно), періодичний (інформація надходить через встановлені інтервали);
• По можливості подальшого використання продукції - 'руйнує (об'єкт контролю використанню не підлягає), неруйнівний (без порушення придатності об'єкта контролю до подальшого використання);
• За ступенем використання засобів контролю - вимірювальний, реєстраційний, органолептичний, по контрольному зразку (шляхом порівняння ознак якості продукції з ознаками якості контрольного зразка), технічний огляд (за допомогою органів почуттів, у необхідних випадках із залученням засобів контролю, номенклатура яких встановлена відповідною документацією );
• За перевірці ефективності контролю - інспекційний (здійснюється спеціально уповноваженими виконавцями з метою перевірки ефективності раніше виконував контролю);
• У залежності від виконавця - відомчий контроль (здійснюється органами міністерства або відомства), державний нагляд (здійснюється спеціальними державними органами);
• У залежності від рівня технічної оснащеності - ручний (використовуються немеханізовані засоби контролю для перевірки якості деталей, виробів), механізований (застосування механізованих засобів контролю), автоматизований (здійснюється з частковою участю людини), автоматичний (без безпосередньої участі людини), активний (безпосередньо впливає на хід технологічного процесу і режимів обробки з метою управління ними);
• За типом перевіряються параметрів і ознаками якості - геометричних параметрів (контроль лінійних, кутових розмірів, форми тощо), фізичних властивостей (теплопровідність, електропровідність, температура плавлення та ін), механічних властивостей (твердість, твердість, пластичність та ін) , хімічних властивостей (хімічний аналіз складу речовини, корозійна стійкість у різних середовищах та ін), металографічні дослідження (контроль мікро - і макроструктури заготовок, напівфабрикатів, деталей), спеціальний (контроль герметичності, відсутність внутрішніх дефектів), функціональних параметрів (контроль працездатності приладів , систем, пристроїв в різних умовах), ознак якості, наприклад зовнішнього вигляду візуально [2, c. 73].
Під випробуванням розуміють експериментальне визначення кількісних і якісних характеристик властивостей об'єкта випробувань як результату впливу на нього при його функціонуванні, при моделюванні об'єкта і впливів.
Вид випробувань - це класифікаційне угруповання випробувань за певною ознакою.
Відповідно до видової класифікацією випробування поділяються за такими основними ознаками:
• У залежності від цілей випробувань - контрольні (для контролю якості об'єкта), дослідницькі (для вивчення певних властивостей об'єкта);
• За наявністю бази для порівняння результатів - порівняльні (випробування двох або більше об'єктів, що проводяться в ідентичних умовах для порівняння характеристик їх якості);
• За точністю значення параметрів - означальні (для визначення значень параметрів продукції з заданими значеннями точності і довірчої ймовірності), оціночні (для такої оцінки якості продукції, при якій не потрібно визначення значень її параметрів із заданими значеннями точності і довірчої ймовірності);
• По етапах розробки продукції - доводочні (проводяться в процесі розробки виробів для оцінки впливу внесених до неї змін з метою досягнення необхідних показників якості), попередні (випробування дослідних зразків або партій для визначення можливості їх пред'явлення до приймальних випробувань), приймальні (випробування дослідних зразків або партій продукції або виробів одиничного виробництва, що проводяться відповідно для вирішення питання про доцільність постановки на виробництво цієї продукції чи після виготовлення передачі її в експлуатацію);
• За рівнем проведення - відомчі (приймальні випробування, проведені комісією з представників зацікавленого міністерства чи відомства), міжвідомчі (приймальні випробування, проведені комісією з представників декількох зацікавлених міністерств, відомств), державні (приймальні випробування, проведені державною комісією);
• По етапах процесу - на вхідному контролі (для перевірки відповідності кількісних і якісних характеристик продукції, отриманої від постачальника, кількісним і якісним характеристикам, передбаченим стандартами або технічними умовами); при операційному контролі (з метою встановлення відповідності формуються кількісних і якісних характеристик виробу в процесі його обробки кількісним і якісним характеристикам, передбаченим технічними умовами, стандартами); приймально-здавальні (випробування готової продукції, що проводяться при приймальному контролі);
• По періодичності проведення - періодичні (в обсягах і в строки, встановлені відповідною документацією);
• За оцінкою рівня якості продукції - атестаційні (для оцінки рівня якості продукції при її атестації);
• За оцінкою доцільності виміру - типові (випробування продукції, що проводяться після внесення зміни в конструкцію, рецептуру або технологію виготовлення для оцінки ефективності і доцільності внесених змін);
• За тривалістю проведення - прискорені (випробування продукції, методи й умови проведення яких забезпечують отримання необхідного обсягу інформації в більш короткий термін, ніж у передбачених умовах і режимах експлуатації), нормальні (випробування продукції, методи й умови проведення яких забезпечують отримання необхідного обсягу інформації в такий же термін, як і у передбачених умовах і режимах експлуатації);
• За ступенем інтенсифікації процесів - форсовані (прискорені випробування, засновані на інтенсифікації процесів, що викликають відмови або пошкодження), скорочені (прискорені випробування без інтенсифікації процесів, що викликають відмови або пошкодження);
• По можливості подальшого використання продукції - руйнують (можуть порушити придатність продукції до використання за призначенням), неруйнівні (не повинні порушити придатності до використання її за призначенням);
• В залежності від місця проведення - полігонні (в умовах, максимально наближених до експлуатаційних), експлуатаційні (в умовах експлуатації);
• У залежності від оцінюваних властивостей - на надійність (випробування продукції, що проводяться для визначення чи оцінки призначень показників її надійності в заданих умовах), ресурсні (випробування на довговічність, що проводяться для визначення чи оцінки технічного ресурсу продукції);
• По виду впливу на об'єкт - механічні (механічні навантаження), електричні (електричні навантаження), акустичні (акустичні коливання), теплові (теплові навантаження), гідравлічні, пневматичні (тиск рідини або газу), радіаційні (іонізуюче випромінювання), електромагнітні (електромагнітне полі), магнітні (магнітне поле), біологічні (життєдіяльність організмів), кліматичні (кліматичні фактори), хімічні (хімічна реакція).
Випробуванням підлягають дослідні зразки (партії) і продукція серійного, масового та одиничного виробництва. Досвідчений зразок або дослідну партію піддають попереднім і приймальним випробуванням (перевірок) за спеціально розробленими програмами.
Попередні випробування проводять для визначення відповідності продукції технічному завданню, вимогам стандартів, технічної документації та для вирішення питання про можливість представлення її на приймальні випробування.
Приймальні випробування проводять з метою: визначення відповідності продукції технічному завданню, вимогам стандартів і технічної документації, оцінці технічного рівня; визначення можливості постановки продукції на виробництво; вироблення рекомендацій щодо встановлення категорії якості [4, c. 203].
Висновок
Отже, ми бачимо, що законодавством охоплений весь спектр прав і обов'язків продавця і покупця. Належним виконанням обов'язки з передачі товару покупцеві може виступати як фактична передача, так і символічна, а також передача шляхом вручення товаророзпорядчих документів. Товар повинен бути наданий покупцю разом з приладдям і документами, що відносяться до нього, якщо інше не передбачено договором. Продавець зобов'язана передати покупцеві товар у кількості, яка визначена за договором купівлі-продажу. Договір може передбачити обов'язок продавця передати товар покупцеві в узгодженому асортименті. Також він зобов'язаний передати покупцеві товар відповідної комплектності і в комплекті, якщо це передбачено та належної якості. Продавець також зобов'язаний передати покупцеві товар вільним від прав на нього третіх осіб (якщо тільки останній не згоден з існуванням таких обтяжень). Також товар повинен бути наданий в упаковці (якщо вона потрібна для цього типу товару).
Ще трохи і ми прокинемося в 21 столітті, новому тисячолітті. А ще прокинемося у світі, який вимагатиме нової якості життя. Один з його складових компонентів - якість продукції. Для модернізації останнього та постійного оновлення «в ногу» з потребами ринку необхідне ефективне управління цією якістю.
Управління якістю на підприємстві - це керівна діяльність із забезпечення проектування, виготовлення та реалізації товарів, які мають досить високим ступенем корисності і задовольняють запити споживачів.
Оцінити рівень якості цієї продукції можна за якісними і кількісними ознаками. Якщо вони відповідають стандартам, то продукцію слід сертифікувати. Кінцева мета проведення сертифікації - це не тільки підвищення якості продукції та послуг, а й гарантії безпеки живуть сьогодні і збереження здорового середовища проживання для тих, хто буде жити завтра.
Низька (неконкурентноспроможною) якість продукції - не абстрактна категорія, а цілком конкретна причина нежиттєздатності підприємства. Тому проблема якості усвідомлюється вже як стратегічна проблема. Здатність підприємства досягати своїх цілей, забезпечуючи конкурентоспроможність продукції, що випускається, визначається діючою на ньому системою організації та управління - системою управління якістю.
Список літератури
Цивільне право. Підручник. Частина 2 / / під ред. А.П. Сергєєва, Ю. К. Толстого. - М.: «Проспект», 2005.-748 с.
Дружиніна Г.В. Методи оцінки якості. - М.: Статистика, 2006. - 160 с.
Стандартизація та управління якістю продукції: підручник для вузів / під ред. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 314 с.
Глічев А.В. Основи управління якістю продукції. - М.: Прогрес, 2005. - 327 с.
www.prokuratura.infoorel.ru, 2007-2008